PQRS-0872



  • Cliente: MEDICAL CARE LABORATORIOS LTDA
  • NIT: 900170234
  • Asunto: Medical Care - Resultados y QC de PTT cortos COMPACT MAX
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Se recibe caso debido a que el equipo presenta resultados de pacientes y controles bajos para PTT, alrededor de 20-24. Las actividades realizadas al equipo en diferentes intervenciones son las siguientes: Desproteinizacion o descontaminación del sistema hidráulico (desde conector de solución de lavado hasta las pipetas), alineación de las pipetas en todas las posiciones, verificación de vacíos y presiones en las estaciones de lavado (con buenos resultados), volumen de dispensación en las tres pipetas (adecuado), verificación de temperaturas en preheater y pipeta 3, bloque de incubación y canales de lectura, calibración cronométrica de los 4 canales, cambio de modulo PSR, Cambio de válvula EV6 y válvula EV2 del drenaje de pozo de lavado de pipeta 3. Estas actividades fueron realizadas con apoyo por ingenieros especialistas de línea y con apoyo del ingeniero Yamid. La última directriz por ingeniero Yamid es realizar cambio de bloque de 3 válvulas de doble vía y cambio de pipeta número 2. Si la falla persiste, se solicita amable colaboración en visita presencial por ingeniero especialista de línea. Ya que se ha dado el mejor manejo posible en zona, y la falla tiene más de 30 días presente. También es de resaltar la categoría e importancia del cliente para la compañía.
  • Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente
  • Fecha de Cierre: 2022-02-01