PQRS-0862

• Cliente: ESTRATEGO IPS SAS
• NIT: 900981496
• Asunto: Novedad por inconformidad en la atencion al cliente
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: El cliente envía correo con el siguiente mensaje (ver correo en los datos adicionales): Me permito informar la inconformidad y falta de respeto con nosotros por la situación presentada el día de ayer 05/01/2022 ya que se realizó un pedido de 500 pruebas de Antígeno marca ADBIO con la señorita Luisa Calderon, donde me envía la cotización # OV-22-29083 a las 2.37 pm y el pago se realizó a las 3.00 pml esto ocurre en un transcurso de un 23 minutos, cuando pido explicación del envio ya me dice que no tiene el stock completo. Como cliente estoy insatisfecho con el servicio, ahora bien presentada la situación pregunto para cuando y no tengo ninguna respuesta, hoy llamo y no me contesta el whatsapp ni el celular, me comunico al fijo donde me pasan de un lado al otro y por fin logró conseguir otro número donde ella tampoco pasa, la niña que me contesta me dice que según hoy me envían 10 cajas. Requiero una respuesta formal por este medio donde me digan cuando me entrega el resto de la pruebas o bien la devolución del dinero. Quedo al pendiente de una pronta respuesta. Cordialmente DIANA PATRICIA OSORIO CUEVAS Directora Administrativa y Financiera Estratego ips sas Tl. 8915833-8421947
• Respuesta de cierre: Se envió todo el pedido al cliente con la FV95906 el 13 de enero 2022, fecha con la que se cierra el caso.
• Fecha de Cierre: 2022-01-13