PQRS-0849



  • Cliente: M & M DIAGNOSTICS S.A.S.
  • NIT: 900228842
  • Asunto: Solicitud devolución test kit COVID-19 Ag SD Biosensor
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El día 28 de Diciembre Se recibe comunicación del bacteriólogo Especialista en aplicaciones y calidad Jorge Mario Villalba sobre un caso del Cliente Colmedicos sede Furatena el cual informa que el 16 de noviembre en un extramural luego de realizar un montaje de la prueba Estándar Q Covid-19 Ag – SD Bisensor Lote: QCO3021085A esta no arrojo línea de control por tal motivo se procesó nuevamente la prueba obteniendo un segundo resultado negativo. Se adjunta lista de chequeo con datos relevantes y análisis del caso. Respecto al mismo está pendiente por parte del cliente confirmación de fechas para refuerzo a la capacitación en toma de muestra y preanalítica a Colmédicos. Se hace solicitud vía electrónica del número de factura del producto y datos adicionales para fines de trazabilidad a la líder de cuentas claves Mónica Lopera los días 29/12/21 y 03/01/21. pendiente respuesta. Adjunto lista de chequeo con fotos enviadas por el cliente y copia del correo electrónico recibido por parte del mismo.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2022-02-09