PQRS-0846



  • Cliente: CARLOS EDUARDO NAVARRETE PEREZ
  • NIT: 74188427
  • Asunto: CARLOS EDUARDO NAVARRETE - FALLA RECURRENTE VH30
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Diana buenos días, De manera formal y debido a las fallas recurrentes que se han presentado con una gotera reportada por el cliente y en la cual con visitas presenciales no se ha logrado identificar el daño del equipo, adjunto foto del día de hoy donde se evidencia nuevamente la filtración; me permito notificar que el cliente se comunica para hacerme la solicitud de devolución del dinero teniendo en cuenta que se encuentra en el año de garantía, me dice que se ha perdido reactivo, tiempo y que la verdad no desea mas visitas de ingeniería para que no le den solución. Desde el área de ingeniería poder revisar nuevamente el caso y verificar si el equipo debe ser trasladado a Bogotá. Pongo seguidores al Ing. Wilson especialista de veterinaria y a la triada para que me apoyen con las soluciones posibles para darle manejo al cliente y de alguna manera poder recuperar su confianza teniendo en cuenta que es un cliente que tiene gran parte de su portafolio con Annar. Quedo atenta si requieren algún apoyo desde área comercial.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2022-01-11