PQRS-0843



  • Cliente: HEMOCENTRO Y UNIDAD DE AFERESIS VALLEDUPAR LTDA
  • NIT: 824005892
  • Asunto: Reclamación Kit 997 CF-E Defectuoso
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: no
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Se recibe llamada telefónica por parte de la Jefe Nelma Morón del Hemocentro y Unidad de Aferesis de Valledupar, para reportar alarma en MCS 9000 del kit 997. Usuaria refiere que al momento de cargar el kit, evidencia un problema, "válvula incolora no esta bien cargada", se realizan las verificaciones de las tubuladuras en las válvulas y las bombas. Se ejecuta el encendido y apagado del dispositivo, se instala y desinstala el desechable en los diferentes equipos y continua generando el mismo error. El lote del kit utilizado es el mismo que se viene manejando con la diferencia de que es tomado de una nueva caja. La usuaria decide instalar otro kit en el equipo para lo que refiere que no tiene inconveniente y continua con los procesos. Adjunto fotos y videos enviados por la Jefe Nelma.
  • Respuesta de cierre: Mercadeo envia comunicado
  • Fecha de Cierre: 2022-02-24