PQRS-0840



  • Cliente: YENIFER CLARIVEL PARDO PERALTA
  • NIT: 1121872046
  • Asunto: YENIFER PARDO - NOVEDAD CONTROLES VH30
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Diana cordial saludo, Amablemente solicito tu apoyo desde el área de asesoría científica para coordinar una visita presencial al cliente en mención, quien me manifiesta su inconformidad con inconvenientes que han tenido con la parametrización de los controles del equipo VH30. Zareth ha sido la persona que les ha apoyado telefónicamente y yo les he direccionado con helkp despk pero no se logra solucionar el inconveniente. Por favor si algún asesor les puede apoyar con reentrenamiento en parametrización de controles, cargue de reactivos se los agradezco ya que me indica Zareth que es en esas dos areas donde están las dudas del cliente. Yo me encuentro en zona y les hare una visita el día de mañana para calmar un poco al cliente y ver si se requiere algo adicional, ya que manifiestan que desean devolver el equipo. Si requieren algún apoyo adicional desde el área comercial, quedo atenta. Gracias.
  • Respuesta de cierre: Brindar capacitacion
  • Fecha de Cierre: 2022-01-05