PQRS-0825

• Cliente: LABORATORIO CLINICO BIOREFERENCIA S.A.S.
• NIT: 900017038
• Asunto: PQRS-0825 - LABORATORIO CLINICO BIOREFERENCIA S.A.S.
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buen día Agradezco de su colaboración en revisar el siguiente caso: El día 15-12-2021 se tramito el pedido OV-21-25743 para el cliente [900017038] LABORATORIO CLINICO BIOREFERENCIA S.A.S en donde se solicito despachar la ref [AD0182C] AD-BIO Rapid Test COVID-19 Ag x 20 Test - cantidad 200. Cliente reporta que el producto no incluye el tubo precargado de Buffer de Lisis o extracción de acuerdo a lo ofrecido por las características del producto y esto implica reproceso de alistamiento de alícuotas, lo cual impacta tiempos de proceso del laboratorio. Cliente solicito que se genere PQRS de acuerdo a que el se le entrego un producto diferente a lo ofertado, en días anteriores el ejecutivo le había enviado una muestra donde incluía el tubo con el buffer precargado por lo tanto solicita una respuesta formal de acuerdo a lo inconformidad presentada Quedo atenta Yudith Duran
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2021-12-30