PQRS-0809



  • Cliente: MEDICAL CARE LABORATORIOS LTDA
  • NIT: 900170234
  • Asunto: PQRS-0809 MEDICAL CARE - Impresicion BS380 aleatoria
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Asesor Ruben Granados reporta que el usuario evidencia impresicion en resultados de las pruebas LDH, Creatinina, Glucosa, lo cual ocurre de forma aleatoria. Cuando se procesan por primera vez en una muestra en ocasiones el equipo arroja un resultado alto para alguna de las pruebas antes mencionadas, luego cuando se reprocesan el resultado baja a valores normales, adicionalmente las muestras son procesadas en otro Bs380 instalado en el cliente siendo parecido el resultado de valor normal entre analizadores. Asesor remite caso a ingeniería ya que hizo todas las pruebas pertinentes y comparaciones entre los dos equipos pero no detectó que el inconveniente se deba a reactivos o actividades inherentes por asesoría de aplicaciones. Al equipo se le realizaron varias intervenciones contemplando cambio de diferentes repuestos, se cambiaron las jeringas de reactivos y muestras ya que presentaban desgaste y fuga, luego de esto la falla no se corrigió. Se realizó cambio de lámpara y ajuste de ganancias, no se corrigió el problema. Se realizó seguimiento en lavador encontrando un llenado mayor de cubetas en las fases 3 y 4, se evidencio una micro gota en la parte trasera de algunas cubetas, se ajustó cabeza de lavado y alineación de dispensación, se corrige gota pero la falla persiste. Se realizó cambio de válvula y mangueras de aspiración de las fases 3-4, la falla persiste. Al equipo se le cambió la jeringa triple de dispensación  en julio de este año, sin embargo el equipo siguió dispensando más cantidad de agua en las fases 3-4, aunque nunca se rebosa. En la última intervención realizada se realizó el intercambio mangueras de aspiración de las fases de secadores por las fases de aspiración 3-4, con lo que se mejora el lavado de cubetas y dispensado en estas fases. Se resalta que el equipo tenía buen desempeño en cuvette check  y lamp check, por lo que nunca se ha presentado inundación en el disco de reacción. Luego de todas las intervenciones realizadas y seguimientos por asesoría e ingeniería, hasta el momento la falla de precisión aleatoria persiste. Se han realizado pruebas de repetibilidad las cuales dan correctas, por lo que en una corrida durante el día se evidencia de manera aleatoria en los resultados, al procesar la muestra se corrige y concuerda con el resultado arrojado por el otro equipo BS-380 en cliente.
  • Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente
  • Fecha de Cierre: 2022-01-20