PQRS-0754

• Cliente: M & M DIAGNOSTICS S.A.S.
• NIT: 900228842
• Asunto: RESULTADO INVALIDO Ag ADBIO - M&M
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Se recibe cominicación electrónica el día 8 de Noviembre de 2021 por Jorge Mario Villalba en la cual comenta que el día 19 de octubre de 2021 su cliente: ESE Hospital San Francisco de Asís- Anzá, en una brigada de toma de muestras al personal de una empresa Minera, debieron volver a realizar 8 pruebas por resultado invalido (no aparece línea de control). La muestra utilizada es nasofaríngea, se utilizó el hisopo incluido en el kit y se realizó la toma de la muestra siguiendo las indicaciones del inserto, la prueba se realiza inmediatamente después de la toma de la muestra, se agregan tres gotas de muestra en el pozo de muestra del dispositivo se esperan los 15 min indicados en el inserto para la lectura, al dar resultado invalido se repite la toma de muestra. Cliente reporta que " El cassete se observaba en perfecto estado.” Cliente solicita " reposición por nota crédito de las pruebas perdidas y de las 6 cajas en stock que serán devueltas por los incidentes presentados, como también una respuesta formal de Annar sobre los casos presentados con el cliente ESE Hospital San Francisco de Asís- Anzá quienes están a la espera de una pronta respuesta y conclusión del caso."
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2022-04-07