PQRS-0711



  • Cliente: E.S.E CENTRO HOSPITAL DIVINO NIÑO
  • NIT: 840001036
  • Asunto: ID0711 - ESE DIVINO NIÑO- INCONFORMIDAD SERVICIO TECNICO MICROS ES60
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Dra., Maribel Hernandez - coordinadora del Laboratorio remite la siguiente inconformidad: Me dirijo a usted con el fin de solicitar su ayuda para obtener respuestas de ingeniería al respecto del Micros ES60, equipo que ha estado en Back up, la ingeniera lina Chimbaco hizo mantenimiento preventivo el día 27 de octubre, dos días siguientes el equipo presentó fallas para lo que se llamó al call center, se solucionó a medias y el equipo funcionó por ese dia, el 5 de Noviembre por carencia de reactivos para el Mindray BC 6200 se encendió el micros y nuevamente no funcionó, se llamó al call donde diagnosticaron que debía ser intervenido para correctivo, yo misma informé al ingeniero de zona el mismo 5 de Noviembre. hasta el momento no obtengo respuesta o informe alguno de mantenimiento correctivo para este equipo, me llamaron a hacer una encuesta del servicio de mantenimiento ingeniería e hice la observación al respecto, a manera de queja, tampoco obtuve una solución. Contar con este equipo en buen estado es prioritario para nosotros, en situaciones como la que vivimos en este momento, carencia de reactivos ( por problemas administrativos de la ese) para el equipo Mindray, y paradógicamente cuento con reactivos para el micros pero con el equipo parado por daño hace ya casi un mes. Espero pueda usted ayudarme para obtener una respuesta del servicio de ingeniería.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el equipo instalado
  • Fecha de Cierre: 2021-12-13