PQRS-0710



  • Cliente: BIENESTAR IPS S.A.S.
  • NIT: 800223206
  • Asunto: Capillarys 3 tera 808 Bienestar
  • Tipo PQRS: p
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Se presento una inundación en el laboratorio en el mes de mayo en la cual se vio afectado el equipo, tiempo después se realiza visita de seguimiento al cliente encontrando que el equipo se encontraba fuera de servicio se procede a realizar revisión del equipo evidenciando que no pasa la calibración óptica, después de realizar una revisión exhaustiva junto con el ingeniero Yamid se encuentra que el monocromador tiene daños debidos a humedad, en la zona se evidencian rastros de humedad, se realiza importación del repuesto, al llegar se instala y se corrige el problema de la calibración óptica del equipo, se procede a realizar pruebas de funcionamiento del equipo, al procesar racks se registra error al momento de descargar el rack, se realiza cambio de magnetic strip en z, se realizan alineaciones, carga de firmware, carga de parámetros, modificación manual de parámetros pero el error persiste, se cambia flat cable rack z y se evidencia que el anterior tiene rastros de corrosión por humedad, se cambia motor pcb pero la tarjeta no enciende,posible daño en la tarjeta interface correspondiente a esa motor pcb.
  • Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente
  • Fecha de Cierre: 2021-11-30