PQRS-0703



  • Cliente: LIFESOLUTIONS SAS
  • NIT: 901216891
  • Asunto: Mantenimiento Equipo Cobas
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: La plataforma de infecciosas (Cobas), tenía programado según el cronograma de mantenimientos, el preventivo para el mes de octubre; tras varias llamadas al servicio técnico, me informaron que el ingeniero encargado no se encontraba disponible, que cuando regresara de una capacitación fuera del país se agendaría, se terminó el mes de octubre y no se realizó Al indagar frente al evento informan que por la transición del sistema de gestión, (no entiendo por qué), se corrió un mes el mantenimiento, es decir quedó para noviembre, el día de hoy me escribe el ingeniero a decirme que van a hacer el mantenimiento mañana (último día de l mes), pero no es posible porque tengo montaje. Es decir el mantenimiento no se corrió un mes sino 2. Al tratar de recibir una explicación, lo que me dicen no es convincente pues aducen que no tenían un kit, que hasta ahora llegó, lo cual no entiendo si se necesita para un mantenimiento que es semestral, como es que no lo tienen? la otra razón que era disponibilidad de tiempo de un ingeniero de Bogotá tampoco, porque ahora me dicen que lo va a realizar el ingeniero de zona. Frente a tecnovigilancia y el Invima es un tema difícil de validar. Atenta a investigación y pronta respuesta.
  • Respuesta de cierre: Realizar el mantenimiento programado
  • Fecha de Cierre: 2021-12-01