PQRS-0688



  • Cliente: BANCO DE SANGRE SANTA MARIA S.A.S.
  • NIT: 823002132
  • Asunto: PQRS-0688 Equipo Erytra con SN: 0590001387 presenta diferentes incidencias
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El equipo Erytra con SN: 0590001387, presenta diferentes incidencias como volumen incorrecto, diámetro del tubo no determinado, coagulo en la muestra, se ha ido solventando las diferentes fallas pero el error volumen incorrecto o no dispensado de la muestra se ha hecho recurrente en las últimas semanas, en las diferentes intervenciones por parte del equipo soporte de ingeniería, con los ingenieros Neider Fragozo y Freddys Viloria durante las fechas: 03-11-2021 04-11-2021 11-11-2021 18-11-2021 19-11-2021 22-11-2021 23-11-2021 Se han solucionado los diferentes errores, pero debido a los errores se solicita visita por parte del Ing. Especialista Luis López, el día de hoy la falla persiste generando perdidas aleatorias de muestras, reactivos, tarjetas, soluciones de lavado. Generando incoformidad con los eventos que se han presentado en el equipo en las ultimas semanas Por otro lado, un usuario del banco de sangre me comentó que la semana pasada tuvieron una visita e inducción de otro proveedor, que, si no existía la posibilidad de cambio del equipo debido a que les gusta el equipo, sin embargo, el último mes han tenido varias fallas Es por lo anterior se solicita visita por parte del Ingeniero Especialista lo más pronto posible.
  • Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
  • Fecha de Cierre: 2021-12-23