PQRS-0634



  • Cliente: MEDICAL CARE LABORATORIOS LTDA
  • NIT: 900170234
  • Asunto: PQRS-0634 Fallos por impresicion del equipo liaison XL SN 2210003839 medical care clínica crecer
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Conforme al estado del equipo Liaison XL me permito reportar lo siguiente. Desde el dia 14 de octubre el equipo ha estado presentando diariamente problemas de impresicion en el resulatdo de controles principalmente en los controles Biorad. Lo que obliga a consumir mayor volumen de control y pruebas para poder obtener resulatdos dentro de los rangos de validación. Previamente el equipo fue intervenido en 2 ocasiones por ingeneria para el cambio de ambos brazos en días diferentes, con fallas aisladas en ambas ocasiones. Adicionalmente el equipo presentaba recurrentemente errores de valor previsto no alcanzado en la cámara de lectura. El día 11 de octubre se realiza cambio del pipeteador derecho por parte de ingeniería, el día 12 el equipo tiene buen desempeño de los controles, sin embargo el día 14 reportan presentar imprecision en los controles, se sugiere descontaminación por parte de aplicaciones, la cual se realiza el día 14, posterior a esto la imprecision continúa por lo qué se realiza intervención por parte de ingeniería debido a una contaminación en el lavador identificada por el ingeniero especialista. Luego de estás intervenciones se sigue presentando impresicion en el control Biorad en distintas pruebas, por lo cual de realiza nuevamente cambio del brazo izquierdo. Luego del cambio de este repuesto, la imprecision continúa, evidenciada en los múltiples seguimiento realizados por aplicaciones en dónde se descartan variables de preparación de controles y preanalitica. El día sábado 6 de noviembre se presentó interrupción del trabajo en el equipo por error de valor previsto no alcanzado por una cubeta obstruida entre la compuerta del lavador hacia el incubador. El día de hoy se presentó nuevamente la falla anterior abortando la corrida de los controles, se realizo intervención por ingeneria, para verificar y solucionar la falla. El equipo quedó óperativo, sin embargo el probelma de imprecision continúa. Por tal motivó, solicitamos ayuda para la visita presencial por ingeniero especialista. Nota: El anterior informe fue realizado entre ingeniero y asesor. Cordialmente Get Outlook para Android
  • Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente
  • Fecha de Cierre: 2021-12-06