PQRS-0603



  • Cliente: QUIRURGIL S.A.S.
  • NIT: 890942914
  • Asunto: PQRS-0603- DESPACHO EQUIPO CON SERIAL DIFERENTE AL ASIGNADO Y FACTURADO, DECLARACION DE IMPORTACION DE EQUIPO NUEVO CON UN REGISTRO INVIMA MUY ANTIGUO HOY VENCIDO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Se realiza venta de un BS240 pro a quirurgil y se solicita despachar un DM con serial asignado por la gerente de producto. este mismo serial se relaciona en la factura. sin embargo el cliente informa que les llegó otro equipo con serial diferente al relacionado en la factura y al revisar la declaración de importación de este nuevo serial tiene relacionado un registro Invima antiguo que hoy aparece vencido al consultar las paginas del INVIMA. se desconoce porque si se espero mas de dos meses para la llegada de la importación del DM y se asigno un serial especifico se despacho uno totalmente diferente. en este momento el cliente acepta EVITAR LA NOTA CREDITO A LA FACTURA POR RELACIONAR UN SERIAL DIFERENTE siempre y cuando se envíe una carta firmada por servicio al cliente aclarando el porque se despacho un serial diferente al informado y aclarando cuál es el registro con el que se importó el equipo nuevo. SE CITA PUNTO DE ENCUENTRO PARA DETECTAR las causas de la omisión de la información entregada por comercial con respecto al serial y lo sucedido en el caso de la declaración de importación, pero catalina leiva rechaza la citación a nombre propio y del equipo de Comex informando vía telefónica que enviaran un correo de respuesta informando sus hallazgos.
  • Respuesta de cierre: Producto puede ser utilizado
  • Fecha de Cierre: 2021-11-10