PQRS-0587



  • Cliente: BASE NAVAL ARC BOGOTA
  • NIT: 800141644
  • Asunto: Prueba de Ag Covid ad bio no migra
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: El caso se recibe vía telefónica por la Ejecutiva de Ventas Nancy Pardo, quien solicita visita al cliente. Durante la visita se indaga acerca del proceso realizado donde según lo referido por la Jefe de enfermería Yerlys Monterroza el procedimiento se realiza adecuadamente. Se realiza explicación del manejo del producto, recomendaciones emitidas en la nota técnica y se muestra el video explicativo del procedimiento de toma de muestra y procesamiento de la misma. Seguido a esto el único hallazgo a mejorar es la posición de dispensación de las gotas en el casete, que no se está realizando en todas las ocasiones con el frasco a 90 grados y la jefe refiere que el gotero se llena de burbujas lo que evita que pueda dispensar adecuadamente la muestra. Sin embargo la Jefe de enfermería y la Bacterióloga encargada del laboratorio, Paola Márquez mostraron mucho interés por saber en que otras instituciones de la ciudad están utilizando el producto (seguramente para pedir referencias) y finalmente explicaron que además del inconveniente presentado con la migración pobre en el casete, han tenido casos donde la prueba inicial es inválida, con presencia de la banda de antígeno pero ausencia del control (prueba presuntivamente positiva), seguido a esto reprocesan la prueba y obtienen un resultado Negativo y al realizarle PCR al paciente definitivamente obtienen resultado Positivo. Se sugirió a la doctora y a la jefe que en cuanto sucedan este tipo de casos sean notificados inmediatamente con evidencias fotográficas para realizar el análisis pertinente. Del mismo modo refieren que tienen una caja de producto (N°1 en la evidencia adjunta) con la cual tuvieron mal desempeño con aproximadamente 7 de 9 casetes utilizados. Al producto le restan 11 casetes pero deciden no utilizarlo más y abrir otro kit con el cual han presentado problemas con 1 o 2 casetes. Por lo tanto solicitan evaluar la reposición de 1 kit. Adjuntos envío reporte de servicio de la visita realizada y soportes fotográficos.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2022-02-01