PQRS-0504

• Cliente: RICARDO ENRIQUE LOPEZ BARRETO
• NIT: 7187341
• Asunto: Ricardo Enrique Lopez - Pedido sin entrega a tiempo
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Ricardo Enrique Lopez - Pedido sin entrega a tiempo OV-21-15545 Cliente realiza pedidos el viernes 22 de octubre, el ejecutivo tramita el pedido a las 11.30 am vía correo electrónico., asistente notifica que el pedido ha sido tramitado sin novedad 11.37 am. El lunes el cliente se comunica para indicar que no recibió el pedido, ejecutivo verifica por odoo e identifica que la OV presenta novedad y solicita a asistente sea revisada para dar trámite al pedido. Asistente notifica que el pedido queda listo para facturación. Lunes 4 pm el cliente llama nuevamente para indicar que no ha recibido factura electrónica, ejecutivo verifica y el pedido no esta facturado. Se solicita apoyo a asistente, sin respuesta, apoyo con logística Faber de facturación índica que el pedido quedo fuera de corte. Se solicita apoyo a Diana Pardo, sin respuesta. Se solicita apoyo a Sandra Muñoz quien me indica que no autorizan el despacho del pedido. 7 Pm se le notifica al cliente que no se puedo realizo envío por inconvenientes internos, el cliente manifiesta su molestia debido a que cancelo el pedido de un monto alto pago contado el día viernes, ya que requería mercancía para cumplir con una entrega y la demora del producto le afecta su compromiso de entrega.
• Respuesta de cierre: Despachar el pedido
• Fecha de Cierre: 2021-10-27