PQRS-0482



  • Cliente: PROFESIONALES DE LA SALUD S.A - PROINSALUD SA
  • NIT: 800176807
  • Asunto: URGENTE NOVEDAD PROINSALUD
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Buenas tardes, Por medio del presente me permito reportar novedad donde se solicito despachar producto bonificado en este caso los electrodos del pedido OV-21-14820 y no le llego al cliente. Cabe aclarar que por lo anterior la gerente de producto solicito traslado al centro logístico de las referencias que estaban por las amerikas, con el fin de que los productos llegaran al mismo tiempo junto con el pedido 14525. pero este proceso no se hizo.de acuerdo a ello y por la urgencia del pedido se digitaron las referencias por la bodega de las amerikas y al pedido se le dejaron las respectivas observaciones las cuales no fueron tomadas en cuenta.. Adjunto evidencia En este momento al revisar la guia de lo que se solicito por las amerikas pedido OV-21-14820 no tiene guia y en sus observaciones decía que debía despacharse con el pedido OV-21-14525 el cual si le llego al cliente. Por lo anterior se requiere con prioridad que este despacho se haga hoy por deprisa para que el cliente lo reciba en el menor tiempo posible, . llevamos 2 semana esperando el movimiento de esa mercancía y hoy el cliente manifiesta insatisfacción por no recibir el insumo completo lo que genera retraso en su proceso de arranque con la nueva tecnología. Agradezco la atención y quedo atenta comentarios
  • Respuesta de cierre: Despachar el pedido
  • Fecha de Cierre: 2021-10-25