PQRS-0445



  • Cliente: LABORATORIO MEDICO LAS AMERICAS S.A.S
  • NIT: 800209804
  • Asunto: Proteinasa K: Volumen insuficiente
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Nuevamente el Dr Javier Martinez manifiesta que los 1000Ul presentes en lo viales de proteinasa K no están siendo suficientes para las 96 pozos de un kit de extracción. Por tal razón vienen presentando un desfase entre la cantidad de Kits de extracción y proteniasas K, teniendo en la actualidad 16 kits de extracción y 10 proteinasas K. Anteriormente el cliente reportó dos lotes de viales de proteinasas K que presentaban menor volumen entre 930uL y 940uL de los cuales se hizo reposición de 4 viales por parte de casa matriz. Actualmente el cliente tiene los lotes B161-07029190 B161-08026660 de proteinasa K y manifiesta que los viales han venido presentado un volumen de 1000uL, sin embargo se tiene un desfase de 6 proteinasas K producto del volumen insuficiente de los lotes reportados con bajo volumen hace mes y medio y a esto se suma algunos microlitros que se pierden durante del pipeteo debido a la viscosidad de la proteinasa K (las puntas quedan impreganadas con liquido en la superficie pudiéndose algunos microlitros en cada pozo). Solicitud del cliente: -6 Proteinasas K. Personalmente considero que es necesario solicitarle a la casa matriz que los viales de proteinasa K vengan con un 10% mas de volumen para evitar el problema de desfases con los clientes. El problema es necesario solucionarlo de raíz porque el cliente seguirá reportando desfase en las proteinasas K nuevamente. Los certificados de calibración de las micropipetas usadas fueron solicitados al cliente y enviados al especialista Cristian Cristancho..
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2021-11-12