PQRS-0426



  • Cliente: HOSPITAL DEL SARARE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
  • NIT: 800231215
  • Asunto: HOSPITAL DE SARARE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El cliente envía un oficio solicitando respuesta formal del porque no se envía el control de calidad de IH extended IV, esto dado a que algún comercial tomo demás este reactivo del stock, cuando se trae en importación para cada cliente, es de resaltar que el cliente actualmente esta sin contrato desde el 25 de agosto del año en curso, y el doctor Arlin no ha atendido llamadas, chats ni correos en los que se solicito la adición al contrato, se tiene evidencia de los correos enviados, inclusive a la gerencia del hospital. La semana pasada me comunique con la doctora marcela Tellez porque no ha habido respuesta y ella no sabia que estaban sin contrato, no sabia porque no le habíamos enviado reactivos, en el oficio que el cliente envía, el cual se adjunta, ellos dicen que no le préstamos un buen servicio y no hay comunicación asertiva con el área comercial, sin embargo es el cliente quien no responde al área comercial las diferentes solicitudes realizadas. En ultimas aun sin contrato se envían células con el compromiso que ellos pagarán por caja menor el viernes 15 de octubre, sin embargo dentro de las células enviadas esta semana no les llego el control extended IV, se tramito pedido para enviar Essential II, sin embargo 2 de inventario estaban destinados para un cliente de la costa y el otro para un cliente de diagnostica, también se realizo la búsqueda con Colcan con la doctora Ximena pero no nos pudo ayudar. se notifica al cliente y por esto decide montar la queja
  • Respuesta de cierre: Se consiguió producto prestado con otro cliente
  • Fecha de Cierre: 2021-10-15