PQRS-0375



  • Cliente: LIFESOLUTIONS SAS
  • NIT: 901216891
  • Asunto: Despacho de órden de compra.
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: El día viernes 1 de octubre realizo el pedido correspondiente a las dos primeras semanas de operación del Banco de Sangre, bajo indicaciones de nuestra comercial (Vanessa Gómez), quien se encontraba en vacaciones, se envía carta de cadena de frío con el fín de que sean enviados el día sábado como se ha realizado en otras ocasiones. Se envía la órden de compra a las 8:20 am, trato de comunicarme con la comercial asignada (Diana Patarroyo), no me responde la llamada y vía whatsApp, le recomiendo el pedido, a lo que me responde por el mismo medio que se tramitaba el viernes pero salía el lunes. Llamo al Dr Edison, quien me responde, le comento la situación y hace que me envíen el día sábado 2 insumos (los más urgentes); sin embargo le comento que estamos con bolsas en provisión que alcanzarían hasta el día lunes, sin mayor problema, se corre un día el montaje (para el martes, día en que llegaría el pedido) y se esperan las bolsas, para no parar la operación del Banco. El día martes a las 6:40 am, recibo un mensaje de la comercial (Vanessa Gómez, a su regreso de vacaciones), quien me informa que por problemas logísticos no llegan los insumos ese día, que llegan hasta el miércoles. Es decir un pedido del 1° de octubre llega el 6 (así no hay provisión que aguante). Resultado: El día martes se cancelaron las colectas y por tanto se paró el banco de sangre, pues no había bolsas para recolección. El pedido finalmente llega el miércoles, se reanudan las actividades de colecta sobre 10:30 am. Al realizar la revisión, me encuentro un insumo, recibido el 6 de octubre con vencimiento el 30 de octubre; sin previo acuerdo ni concertación de la recepción. No llega completo el pedido de Core. Hablo con la comercial, quien me informa que completarán el pedido para el día de hoy, y que realizarán cambio del reactivo de fecha próxima de vencimiento (No llegan). Llegarán mañana? Atenta,
  • Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
  • Fecha de Cierre: 2021-10-13