PQRS-0366



  • Cliente: LIFESOLUTIONS SAS
  • NIT: 901216891
  • Asunto: Mal servicio al Cliente
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: El dia 01 de octubre me comunique con la Ejecutiva de Ventas Diana Patarroyo para realizar seguimiento a un pedido realizado de acuerdo a las instrucciones enviadas vía mail por la Ejecutiva Vanessa Gomez, encargada de manejar nuestra cuenta. La Dra Patarroyo atendió la llamada de manera displicente, poco educada y en un tono no acorde al relacionamiento entre Proveedor - Cliente. La misma situación se había presentado el día anterior cuando nuestra Directora Técnica la Dra Sandra Forero realizo una llamada para confirmar el envío del pedido. Es del caso resaltar que la novedad fue solucionada por el Dr. Edison Marin directamente, pero la inconformidad se genera por la atención recibida por parte de Dra Patarroyo, que desde ningún punto de vista es tolerable o justa para con un Cliente.
  • Respuesta de cierre: Cambiar el funcionario actual (ejecutivo, asesor, ingeniero etc)
  • Fecha de Cierre: 2021-11-10