PQRS-0281



  • Cliente: LABORATORIO CLÍNICO LETICIA - SERVICIOS DE SALUD S.A.S.
  • NIT: 901316222
  • Asunto: EQUIPO EN REPOSICION LLEGA DAÑADO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: El cliente LC Leticia reportó daño del equipo Chromate que se encuentra en comodato el pasado 8 de septiembre quedando fuera de servicio, por tanto sin con qué procesar las muestras. En soporte le informan que se le enviará un equipo en reposición, este es enviado el 13 de septiembre, debido a que para el cliente era urgente el contar con otro dispositivo desde comercial se solicitó tanto a taller como a logística que este fuera enviado como los pedidos aeropuerto - aeropuerto indicando que los vuelos a Leticia salen los martes, jueves y sábados por aérosur y se dieron los datos de quien lo recogería en el aeropuerto el día martes, sin embargo fue enviado por logimax y fue recibido por el cliente hasta el sábado 18 de septiembre (10 días después de reportado el daño) y al recibirlo el cliente informa que le llegó dañado por lo que tuvo que comunicarse con el Help desk quienes identificaron que el equipo le llegó con lampara dañada y tuvieron que instalar la lampara del equipo que esta fuera de servicio. El cliente manifiesta su inconformidad ya que tuvo que esperar 10 días para la llegada de la reposición y se le envío un equipo en mal estado y teme que se quede otra vez sin equipo al instalarle una lampara que ya estaba usada y solicita una solución definitiva y efectiva de nuestra parte.
  • Respuesta de cierre: Se colocó la lampara del equipo antiguo y se enviará otra cuando se viaje a esa ciudad...el equipo está funcionando adecuadamente
  • Fecha de Cierre: 2021-10-01