PQRS-0254



  • Cliente: LABORATORIOS BIENESTAR S.A.S.
  • NIT: 900713255
  • Asunto: LABORATORIOS BIENESTAR - PEDIDO ENTREGADO EN OTRO CLIENTE
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Buenas tardes El 6 de Septiembre se despacho al cliente en mención un pedido para la Sede de Carmen de Bolívar factura FV79019, el cual por error de la transportadora lo entregaron en el Cliente Fundaser, la Coordinadora de Bienestar se encontraba incapacitada y retorno este lunes 13 de septiembre se comunica con Annar para revisar que paso que su pedido no ha llegado al enviarle las pruebas de entrega identifica que lo entregaron en otro cliente, Me indica que no es la primera vez que sucede, y que en los anteriores casos ha logrado rescatar el pedido, sin embargo en esta ocasión ha transcurrido tiempo por su incapacidad y no ha logrado recuperar, ha ido en ocasiones a Fundaser pero que ellos van a revisar porque no saben si ya usaron estos reactivos, con apoyo de Katherine Hernandez Ejecutiva de este cliente se esta tratando de buscar la manera de que devuelvan los reactivos a Bienestar. Este error de la transportadora nos esta ocasionando múltiples molestias con el cliente ya que a pesar que la dirección esta bien, cajas rotuladas entregan donde no es. Gracias
  • Respuesta de cierre: Volver a entregar el pedido en la direccion correcta
  • Fecha de Cierre: 2021-09-07