PQRS-0242



  • Cliente: V GROUP S.A.S.
  • NIT: 900969624
  • Asunto: Pruebas de antigenos defectuosas
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Los días 17 y 19 de agosto, nuestro cliente interno realiza una jornada de toma de muestras. Informa que el primer día tuvo un total de reprocesos del 10% y el segundo día del 8% en donde los cassettes pasados los 15 minutos aún no marcaban el control y otros presentabas líneas poco definidas que dificultaban la lectura del resultado. de los 1500 casettes vendidos, 1212 fueron devueltos dado que el cliente que estaba siendo testeado no quiso seguir usando la marca, varios trabajadores no quisieron tomarse la prueba nuevamente y las segundas muestras les generaron sobrecostos. Dicho esto, solicitamos la anulación de la factura para realizar la devolución de los cassettes sobrantes correspondientes. Tengo 6 fotos de evidencias que nos envió nuestro cliente.
  • Respuesta de cierre: Cliente opta por otra marca de Annar
  • Fecha de Cierre: 2021-12-28