PQRS-0144



  • Cliente: BANCO DE SANGRE DEL CAUCA S.A.
  • NIT: 817007641
  • Asunto: Daño de reactivos BS del Cauca
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: El lunes23 de agosto y ayer 25 de agosto el cliente se dispuso a aperturar los reactivos entregados el pasado 19 de agosto 1 HCV, 1HTLV, 1HBc y 1Syphilis. Al momento de aperturarlos se evidencia que todos traen las microparticulas pegadas en la pata (Se adjunta evidencia), quizá por un mal manejo al momento del transporte, No obstante verifico el almacenamiento en cliente y se encuentra correctamente. Se reciben las indicaciones desde especialista de tratar de recuperar lo que están en la tapa, limpiar y remezclar con pipeta con punta nueva sin crear burbujas y montar controles. Los controles arrojan sesgo en 3ds negativo lo cual indica que el reactivo ha sufrido un daño por perdida de microparticulas y que los resultados obtenidos no son fiables. Se adjuntan evidencias. Por todo lo anterior se evidencia que los 4 reactivos que llegaron el dia 19 han sido entregados dañados ya que todos tienen el comun denominador de tener pegado en la tapa las microparticulas, teniendo en cuenta que de casa matriz la indicacion es que no se deben mezclar. Quedo atenta a cualquier inquietud.
  • Respuesta de cierre: Gestionar nota credito
  • Fecha de Cierre: 2021-10-07