PQRS-0133



  • Cliente: TECNOFAR TQ S.A.S
  • NIT: 817003055
  • Asunto: 0133-NOVEDAD POR APROBACION COSTO VENTA-TECNOFAR TQ S.A.S
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Cordial saludo, Agradezco de su colaboración en revisar el siguiente caso: El día 23-08-2021 se tramito el pedido OV-21-04446 para el cliente TECNOFAR TQ S.A.S en donde se gestiona para aprobaciones en horas de la mañana 10:50AM ,el pedido tenia novedad de aprobaciones por un producto Lineas debajo de Costo (Aprobación Costo), y este costo lo aprobaron hasta horas de la tarde 1:12 PM,el cliente requeria urgente el pedido por ende quedo para despacho hasta el siguiente dia Agradezco revisar el caso y tener en cuenta para futuros despachos, ya que como es de conocimiento tenemos una hora de corte para tramitar pedidos, despues de dicha hora los pedidos que se tramiten quedan hasta el dia siguiente.
  • Respuesta de cierre: Se está realizando una solicitud de notificación con el proveedor del sistema con el fin de que se creen actividades cuando sean necesarias las aprobaciones por debajo del costo. En este caso por temas de respuesta entre las áreas involucradas (Financiero - Mercadeo), no se aprobó el pedido al tiempo necesario. De acuerdo a lo anterior, teniendo en cuenta el ajuste en el sistema existe un compromiso de revisión constante de los pedidos por debajo del costo para evitar inconvenientes con los clientes y si llegase a ser el caso que el pedido no se pueda aprobar se le comunicará con antelación a las personas indicadas en comercial.
  • Fecha de Cierre: 2021-08-31