PQRS-0103



  • Cliente: LABORATORIO CLINICO PATOLOGICO LOPEZ CORREA S.A.
  • NIT: 891411381
  • Asunto: DESPACHO ERRADO LOTES SEGUN FACTURA LOPEZ CORREA
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: El cliente: LABORATORIO CLINICO LOPEZ CORREA, informa lo siguiente: El día de hoy recibimos los productos facturados con el documento FV73896 y con la REM/2021/171089 con las siguientes novedades: La Ref AD-MP54-3 Chromoagar Orientation según documento lote:5421165 y el producto físicamente tiene lote: 5421172 La Ref 708630 Anticardiolipin IgM previamente habiamos recibido este producto con vencimiento 31/08/2022 y en hoy nos llegó con un vencimiento de 31/05/2022 Reportamos dichas novedades ya que al momento de hacer reclamaciones por calidad de producto nos exigen el número de factura y obviamente si hay un lote diferente no es posible realizar la trazabilidad, también al realizar reclamación por desempeño de producto y desde la parte técnica nos dicen que no es coherente recepcionar producto con fechas de vencimiento inferiores y adicionalmente por rotación de producto también nos vemos afectados. Solicitamos revisar los casos presentados y su colaboración para minimizar este tipo de eventos. Agradezco revisar para darle respuesta al cliente Alba Sanchez
  • Respuesta de cierre: Cliente acepta usar el producto
  • Fecha de Cierre: 2021-09-01