PQRS-0045



  • Cliente: LABORATORIO MEDICO LAS AMERICAS S.A.S
  • NIT: 800209804
  • Asunto: Acompañamiento a cliente SSO-21-0649
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: La Dra Lina Cadavid del Laboratorio clínico las Américas realizó un reporte a la comercial Paola Penagos sobre un reactivo de RPR-CARBON que presentó desde el momento de apertura del kit fenómeno de floculación o aglutinación de las partículas de carbón. Se realizó visita al cliente para extraer la información necesaria para abordar el caso y se encontró lo siguiente. Nombre del Test: RPR-CARBON Casa comercial:SPINREACT Lote:380 Referencia:1200402 Fecha de apertura: 20-07-2021 Fecha de reporte a comercial: 20-07-2021 Fecha de Reporte a especialista de Linea: 30 de Julio Fecha de Vencimiento: Mar-23 El kit contiene dos botellitas de reactivo de 5mL, pero solo una presentó el problema de aglutinación de partículas de carbono. Actualmente el cliente tiene en uso la botellita que se encuentra en adecuadas condiciones. Se descartó algún fenómeno ocasionado por contaminación del reactivo, el cliente evidencio la aglutinación desde el primer momento que uso el reactivo. En el momento de procesar un test el cliente dispensa inicialmente el suero y posteriormente el reactivo usando una punta nueva por cada muestra.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2021-09-06